Öppet köp: så funkar det och skillnaden mot ångerrätt

Öppet köp innebär att du får lämna tillbaka en oanvänd vara och få pengarna tillbaka, även om det inte är fel på varan. Det är ingen lag: öppet köp är en frivillig service som butiken själv väljer att erbjuda, och det är butiken som bestämmer hur länge det gäller och vilka villkor som ställs. Vill du i stället byta varan mot en annan handlar det om bytesrätt, medan den lagstadgade ångerrätten är en helt annan rättighet som gäller vid köp på distans, till exempel på nätet.

Vad betyder öppet köp?

Öppet köp betyder att butiken tillåter dig att ångra köpet av en vara som inte är trasig eller felaktig, och få pengarna tillbaka om du lämnar in varan i oanvänt skick inom en bestämd tid. Eftersom öppet köp inte är reglerat i lag är det butiken som avgör om den erbjuder öppet köp, hur lång ångerfristen är och vilka krav som ställs på varans skick. Många butiker anger villkoren för öppet köp på kvittot eller i sina köpvillkor, så läs igenom dem innan du handlar om möjligheten att ångra dig är viktig för dig. Kontrollera alltid att produkten är oanvänd och att du lämnar in den inom den tid butiken angett: öppet köp är nära relaterat till bytesrätt, men ger dig rätt till pengarna i stället för en ny vara.

Öppet köp och bytesrätt: vad är relaterat och vad bör du tänka på?

Överväger du att köpa en dyrare vara du är osäker på är det värt att tänka på några saker innan du betalar. Fråga i kassan om butiken erbjuder öppet köp och bytesrätt, be om svar på hur lång ångerfristen är, och spara kvittot och originalförpackningen tills du är säker på att du vill behålla varan. Handlar du på nätet är svaret på om öppet köp gäller ofta detsamma som i butiken, men läs ändå butikens egna returvillkor eftersom de kan skilja sig något mellan köp i butik och köp på nätet.

Vad är skillnaden mellan öppet köp, bytesrätt och ångerrätt?

De tre begreppen blandas ofta ihop, men bygger på helt olika grunder:

Begrepp	Lag eller frivilligt	Vad du får	Vem bestämmer
Öppet köp	Frivilligt	Pengarna tillbaka	Butiken
Bytesrätt	Frivilligt	En annan vara	Butiken
Ångerrätt	Lagstadgad (DAL)	Pengarna tillbaka	Lagen, gäller köp på distans
Reklamation	Lagstadgad (konsumentköplagen)	Reparation, ny vara eller pengar	Lagen, kräver fel på varan

Öppet köp och bytesrätt är två sidor av samma frivilliga service: väljer butiken att erbjuda öppet köp och bytesrätt får du själv avgöra om du vill ha pengarna eller en ny vara i stället, så länge fristen fortfarande gäller. Ångerrätt är däremot en lagstadgad rätt att frånträda avtalet, som bara gäller vid köp på distans eller utanför butikens affärslokaler. Är varan i stället felaktig handlar det om reklamation enligt konsumentköplagen, en rättighet du alltid har oavsett om butiken erbjuder öppet köp eller bytesrätt.

Hur länge gäller öppet köp?

Det finns ingen lag som styr hur länge öppet köp gäller, så tiden varierar mellan butiker. NetOnNet ger till exempel 30 dagars öppet köp, eller 90 dagar för medlemmar i kundklubben, medan Mio ger 30 dagar och Hemtex skiljer mellan vanliga varor och stora möbler. Innan du handlar är det ofta smart att först jämföra priser om varan finns hos flera butiker, se vår guide till prisjämförelse, och sedan fråga i kassan eller läsa köpvillkoren om exakt hur många dagars öppet köp som gäller och om kvitto krävs för att lämna tillbaka varan.

Vilka krav ställs på produkten inom ramen för öppet köp?

Öppet köp kräver oftast att varan är oanvänd och att förpackningen inte är bruten, eftersom butiken ska kunna sälja varan som ny igen. Många butiker vill också se kvittot som bevis på köpet. Vem som betalar returfrakten skiljer sig åt mellan butiker om du handlat på nätet och skickar tillbaka varan i stället för att lämna den i butiken. Specialtillverkade varor, som möbler i specialmått eller varor beställda efter eget val, undantas ofta helt från öppet köp eftersom butiken inte kan sälja dem vidare till någon annan kund. Erbjuder butiken varken öppet köp eller bytesrätt går det ofta ändå att sälja varan vidare via second hand i stället för att låta den bli liggande.

Gäller öppet köp när jag handlar på nätet?

Öppet köp är samma frivilliga service oavsett om du handlar i butik eller på nätet, men vid nätköp har du dessutom alltid en lagstadgad ångerrätt. Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL) har du som konsument 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, till exempel på nätet eller via telefon, oavsett vad butiken själv erbjuder för öppet köp. Fristen räknas från dagen du får varan, och informerar butiken dig inte korrekt om ångerrätten kan fristen i stället förlängas till ett år. Öppet köp och den lagstadgade ångerrätten kan alltså gälla parallellt, och det är den som ger dig bäst villkor som avgör vad du kan kräva.

Vad gäller reklamationsrätten om varan är trasig?

Är varan felaktig handlar det inte om öppet köp utan om reklamation, en rättighet du har enligt konsumentköplagen oavsett vad butiken erbjuder för öppet köp eller bytesrätt. I Sverige har du tre års reklamationsrätt, och reklamerar du inom två månader efter att du upptäckt felet räknas det alltid som skälig tid. Reklamera skriftligt så snart du märker felet, spara kopior på dialogen med butiken, och kontakta Konsumentverkets Hallå konsument om ni inte kommer överens.

Vanliga frågor och svar om öppet köp

Kort svar på det som oftast dyker upp som fråga om öppet köp: nej, det är ingen lag, utan en frivillig service butiken själv väljer att erbjuda. Hur länge öppet köp gäller varierar därför mellan butiker, och det är alltid butikens egna villkor på kvittot som avgör svaret för just ditt köp. Handlar du på nätet gäller dessutom alltid den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar, oavsett vilket öppet köp butiken själv erbjuder.